帮助文档 · 常见问答
卡在查赛果那一步，答案在这里
环亚赛事通把大家问得最多的几件事按场景排开：怎么用编号找回一场比赛、跟着球队走的时间怎么看、 资料怎么下、手机端新版怎么用、有疑问找谁。每条先给结论，再写具体怎么点。
赛果与赛程
编号、状态和连续观赛，是查赛果时最常卡住的三步。
Q01 赛果条目的那串编号在哪儿看？
编号排在每条赛果左侧，按项目段、赛事段、记录段依次读下来就行。想记住某一场，把那串数字抄下来，下次回到同一栏目还能定位到它。
手机端编号位置与电脑端一致，两边对照时直接比数字，不用重新找比赛名称。
Q02 不同颜色分别代表什么状态？
一共六种：进行中、已结束、延期、取消、待定、数据更新中，每种都配了文字标签。颜色是让你一眼扫出结果，判断时以旁边的文字为准。
遇到延期或取消，同一条目下会补上后续安排，回到原编号就能看到。
- 进行中
- 已结束
- 延期
- 取消
- 待定
- 数据更新中
Q03 周末连看两场，怎么少绕路？
先按运动项目筛出当天的条目，再顺着编号往下看。第一场结束后不用回首页重新找，两场之间编号是连着的，滚动就能接上。
中途出去一趟再回来，凭记下的编号直接跳回，不用把整屏重新翻一遍。
跟着球队走
关注球队之后，问得最多的是同步时间、多队切换和赛程变动。
Q04 栏目顶部的同步时间是什么意思？
它标记这批赛程与赛果写进栏目的时刻。时间变了，说明栏目内容又更新过一次；时间没变，你手上这屏就还是刚才那批。
电脑和手机对照时也看这个时间，两边一致就不用怀疑自己看漏了哪一条。
Q05 能同时关注多支球队吗？
可以。在跟着球队走里逐支加进来，之后按球队分别查看近期赛程与赛果，切换时还停在原来那一栏。
常看的队伍排在前面，赛季进行中来回换队也不容易点错。
Q06 比赛改期或取消，在哪儿看变更？
回到原来那条赛程，说明就补在同一个编号下，状态同时改成延期或取消。
按球队查看时，变动过的条目仍留在原位，不会突然消失。找不到就用编号上的数字在栏目里定位。
资源下载
能下什么、文件多大、怎么和赛果对上，这三个问题问得最多。
Q07 站内可以下载哪些资料？
资源下载中心提供赛程模板、观赛清单和版本更新说明三类资料。体育赛事资源下载都收在这一个入口，按编号与赛程、赛果条目对应。
做周末观赛计划时，模板和清单可以搭配着用，先排时间再补细节。
Q08 文件是什么格式，会不会太大？
以 PDF、CSV 和图片包为主，单个资源包控制在 20MB 以内。手机上建议先存到本地再打开，弱网环境下不用反复等待。
要打印的模板选 PDF，想自己改数据的选 CSV。
Q09 下载的资料怎么和站内记录对上？
每个资源包按对应编号归档，打开文件先看首页标注的数字，再回站内找同一串编号。
版本更新说明也走同一套编号，对照时不用记两套。真找不到对应条目，把编号和文件名一起发给客服就行。
iOS 与移动端
换到手机上看比赛，常被系统版本和入口位置绊住。
Q10 移动端适配哪些系统？
移动端服务已适配 iOS 15 及以上系统。系统版本较旧时，部分界面可能显示不完整。
升级后重新打开，导航和赛果展示会回到正常布局，跟队入口也能正常进入。
Q11 iOS 新版改了哪些地方，在哪儿看？
Q12 页尾那个移动端入口是做什么的？
页尾单独列出移动端品牌服务入口，点进去是版本说明、跟队入口和帮助文档三类快捷路径。
手机上想直奔某支球队或某篇帮助，从这里走比回首页一路找更快。
联系与支持
联系之前先看清时间和要带的信息，能省一轮来回。
Q13 什么时候能找到客服？
客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复，节假日顺延到下一个工作日。时间外发来的问题会排在下一批处理。
急事直接拨客服电话 400-5604-5168，同样在工作日时段接听。
Q14 提问时需要附上什么？
赛果和版本类问题请附页面序号或截图，能直接定位到你看的那一条。序号就在条目左侧，截图尽量把编号和状态标签一起框进去。
信息齐全时，一轮沟通就能有结论，不用来回确认是哪场比赛。
Q15 邮箱和电话分别适合什么情况？
需要留图说明的写邮件到 contact@scores-huanya.com.cn，急着确认的直接拨 400-5604-5168。
两种方式由同一组客服跟进。联系地址为青海省西宁市城西区五四西路68号。